售后详解

 

  保修声明


  1. 本保修条款只适用深圳鳄鱼平衡车有限公司所销售的鳄鱼牌产品,对于未取得本公司授权的经销商或其他渠道购买的产品,本公司不予承担保修责任。
  2. 为了保障您的合法权益,请选择本公司授权的正规渠道购买产品,并向销售商索取《保修卡和合格证》以及其他的配套凭证。


         保修服务范围


  1. 本公司产品实行国家相关三包规定,对于符合保修条件的产品提供免费维修、换货和退货服务(仅限于在中国大陆地区购买的产品)。
  2. 凭产品有效序列号和保修卡享受保修服务,按购买凭证上记录的日期起保,计算产品是否在保修有效期内;如果无法出示保修起始日期证明,则以出厂日期作为保修起始日期,计算产品是否仍在保修有效期内。
  3. 对于依照使用手册在正常使用状态下出现设备性能问题,一经确认,自售出之日起7日内用户可以选择维修、换货或者退货; 自售出之日起15日内,用户可以选择维修或者换货。
  4. 自售出之日起至保修期限内,我公司承诺免费维修。
  5. 对超过质保期的故障产品,我公司提供有偿维修服务。
  6. 车体各部件的保修期限如下表:
     
  7. 保修期内,下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:

(1)车体记录累计里程已超过2000km;

(2)未按使用说明书要求安装或使用造成的任何损坏;

(3)产品序列号被删除或更改;

(4)产品保修卡上的产品序列号条码或型号与产品本身不符;

(5)产品经过非我公司官方授权人员拆装或维修;

(6)不影响产品功能的自然磨损(包括外壳、把手、齿轮箱、轮胎的磨损等);

(7)意外因素或使用不当导致产品损坏,如机械破坏、摔坏、撞击、产品严重氧化等等;

(8)过载、骑过障碍(包括但不限于下台阶、跌落等)、进行极限运动等造成的损坏;

(9)客户发回返修途中由于拆解、运输、装卸所导致的损坏;

(10)火灾、液体浸泡、冻结、地震等非正常储存条件或不可抗力导致的任何损坏;

(11)包装材料及各类技术资料等易损附件的损耗;

(12)其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。



维修服务指南


  1. 出现设备性能问题,用户可以通过拨打鳄鱼官方400电话:400-9981-952寻求售后帮助,或直接联系购买处经销商以获得售后服务帮助,也可登录我司官网:http://www.eyu.co  了解更多售后服务条款及帮助;
  2. 在收到用户故障产品的7个工作日内,我公司将向用户报告产品故障原因分析、故障责任、维修费用以及预计维修完成时间;                                             

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